TOUT D’ABORD, UN GRAND MERCI!

Nous sommes là grâce à vous et nous vous en sommes reconnaissantes! Quels que soient les commentaires reçus, nous tiendrons compte de vos suggestions afin d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise. Nous veillerons aussi à vous accommoder dans la mesure du possible si vous rencontrez un problème. C’est avec plaisir que nous vous offrons une multitude de bijoux et d’accessoires faits à la main. Nous trouvons important de confectionner chacune de nos créations avec beaucoup d’attention et nous veillons à ce que nos produit soient de qualité.

Merci de magasiner local! Vous faites une grande différence.

CONDITIONS D’UTILISATION

Ce site web est opéré par Trésar. L’usage de ce site (incluant toute l’information, les outils et les services à votre disponibilité) est possible à condition de vous soumettre à tous les termes, conditions, politiques et modes d’utilisations mentionnés. En cas de refus, vous ne devez pas utiliser ce site web.

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Les créations Trésar sont destinées aux adultes pour une utilisation normale. Les bijoux comportent beaucoup de petites pièces dangereuses pour les jeunes enfants. Ranger les hors de leurs portés pour éviter les accidents. Prenez les dispositions nécessaires pour assurer votre sécurité et celle des autres. À la réception des produits achetés, il est de votre devoir de vérifier qu’ils n’ont pas été abîmés durant le processus de livraison. Trésar n’est pas responsable des accidents pouvant survenir.

Nous travaillons fort pour offrir une expérience d’achat agréable. Beaucoup de facteurs sont toutefois hors de notre contrôle ainsi nous ne pouvons garantir qu’il n’y aura pas d’erreurs donc Trésar n’est pas responsable des problèmes liés à l’affichage et à l’utilisation qui peuvent survenir en plus des erreurs possibles faisant partie du contenu du site. Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide ou de l’information.

Trésar est une entreprise immatriculée au registraire des entreprises du Québec. Le contenu intégral du site tresar.net est la propriété de Trésar. La reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans l’accord écrit de Trésar.

Certaines parties sur le site sont rédigées en anglais en fonction des paramètres des logiciels, des applications et de tous autres programmes utilisés dans le développement du site internet. De plus, en raison de leur efficacité et dans le souci de respecter les cultures quelles qu’elles soient, nous avons fait le choix d’utiliser certains mots et certaines expressions anglaises afin de préserver les sens qu’elles incarnent. À titre d’exemples, quelques titres des créations sont en anglais, car l’inspiration n’est pas seulement l’affaire de la langue de Molière.

D’autres parts, les erreurs de français liées aux fautes de frappe et à d’autres types d’erreurs ne sont nullement volontaires. Nous désirons communiquer sans erreurs de la langue française et veillons à ce que les fautes de français ne figurent pas dans les textes. Quelques erreurs peuvent toutefois subsister. Or, nous accorderons beaucoup d’importance aux commentaires qui nous seront donnés par rapport à cela.

Politique de confidentialité

En utilisant notre site web, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels. En aucun cas Trésar ne vends vos données à des tiers.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous recueillons des données sur vous afin de permettre, d’améliorer et de faciliter l’expérience d’achat. À titre d’exemple, nous avons absolument besoin de connaître votre adresse pour pouvoir effectuer la livraison. Certaines de vos informations sont recueillies par des tiers ou sont partagées à des tiers collaborant avec Trésar.

Les informations recueillies sont strictement confidentielles. Malheureusement, aucune transmission de données sur l’internet ne peut être garantie comme étant absolument sûre. En conséquence, Trésar ne peut pas assurer ou garantir la sécurité de toute l’information que vous nous transmettez, et vous le faites à vos risques et périls.

Les transactions effectuées sur le site Trésar sont gérées par Paypal, fournisseur de paiements en ligne reconnu. Paypal ne nous transmet pas vos informations financières et les garde confidentielle. Vous pouvez en apprendre plus au https://www.paypal.com/ca/webapps/mpp/home?locale.x=fr_CA

Vous pouvez visiter notre site sans vous inscrire, mais si vous souhaitez ajouter des créations à votre panier d’achat ou à votre liste de souhaits vous devrez nous fournir certains renseignements, y compris votre nom, adresse, numéro de téléphone et courriel, pour ouvrir un compte avec nous et afin de pouvoir utiliser d’autres fonctions spéciales sur notre site.

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Liens vers d’autres sites

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Créations et leurs descriptions

Les mesures données sont approximatives et arrondies. Les mesures de longueur données réfèrent à la longueur la plus courte où le bijou peut être porté, et ce, lorsque les fermoirs sont fermés si fermoirs il y a. Lorsque le bijou est ajustable et qu’il a une longueur extensible, la mesure de la longueur de la rallonge additionnelle est donnée. Les mesures de largeur données sont calculées en fonction de la partie la plus large de la création à l’exception des bijoux ayant des breloques. Certaines erreurs peuvent se glisser. Pour toutes questions ou commentaires, contacter-nous et nous vous répondrons le plus rapidement possible avec grand plaisir.

Les photos présentant les produits Trésar ne sont pas contractuelles. Les couleurs des photos peuvent varier en fonction des couleurs de vos écrans électroniques. Les principales couleurs nommées sont là à titre d’exemples. Trésar ne donne pas de liste exhaustive des couleurs et des matériaux utilisés pour une création. De plus, les matériaux sont à titre indicatif seulement et le terme perle est utilisé dans son sens général ; elles peuvent en verre, en céramique, en acrylique, en coquillage, en bois, en plastique, en polymère, en pierres naturelles et autres matériaux selon la création fabriquée.

Certains produits Trésar affichent des symboles de la culture populaire. Bien que Trésar s’inspirent de symboles et de personnages connus et utilisent des tissus avec licences, Trésar et les créations Trésar ne sont pas affiliées d’une quelconque manière que ce soit avec les propriétaires de ces licences.

Entretien

Les boutons d’oreilles sont en acier inoxydables et leur bonne qualité offre une grande durée de vie. Néanmoins le tissu qui recouvre les boutons peut s’user de façon prématurée au contact de l’eau et de la poussière. Pour les nettoyer, utiliser un rouleau adhésif comme celui qui emprisonne la poussière sur vos vêtements. Vous pouvez nettoyer l’intérieur des boutons en utilisant un coton-tige pour la surface près du clou de la boucle d’oreilles.

Certaines attaches des bijoux peuvent ternir avec le temps à cause de la composition des matériaux. Pour empêcher qu’ils s’usent de façon prématurée, il faut réduire leur exposition à l’oxygène et au soleil. De plus, les métaux sont sujets à l’oxydation au contact de l’eau et selon le PH de votre peau et les ingrédients de vos produits de beauté.

Le terme «création unique»

Les créations Trésar sont des créations originales et plusieurs produits ont la mention «création unique» dans leur description. Trésar n’offre aucune garantie pour assurer que les créations uniques Trésar sont des créations uniques dans l’univers. C’est impossible de garantir qu’une de nos création ne sera pas copiée par d’autres ni de garantir qu’elle ne ressemble pas à une création de quelqu’un d’autre. Lorsque Trésar indique qu’un de ses produits est une «création unique», cela signifie que nous avons fabriqué un seul exemplaire de cette création et que nous n’allons pas la reproduire à nouveau pour la vendre. L’ensemble des perles utilisés, le style, la forme, les couleurs et les textures ainsi que d’autres facteurs sont pris en compte pour juger de l’unicité d’une création. Enfin, les créations Trésar peuvent se ressembler dans certains aspects puisqu’elles proviennent d’un même atelier.

Paiements

Les taxes de vente associées à votre province canadienne s’ajoutent à vos achats et à la livraison.

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

– PayPal ;

– Cartes de crédits via Paypal ;

– Cartes-cadeaux Trésar.

Peu de temps suivant l’achat, vous recevrez un courriel de confirmation de paiement. Une fois le colis traité dans notre atelier, un second courriel vous sera envoyé pour vous aviser que nous avons remis votre colis chez Poste Canada.

Utilisation d’une carte-cadeau en ligne et d’un code promotionnel en ligne

Pour utiliser une carte-cadeau, il faut entrer le code de celle-ci lors du paiement. Vous devrez effectuer un paiement supplémentaire avec un autre mode de paiement si le montant total de votre commande est plus élevé que le solde de votre carte-cadeau. La valeur marchande d’une carte-cadeau Trésar équivaut le montant payé pour la carte lors de l’achat. Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables. Elles sont tout de même pratiques et faciles à utiliser!

Les coupons promotionnels sont exclusifs aux achats en ligne et leur code donnent accès à des promotions spéciales pour un temps limité. Il faut utiliser le code lors du paiement de votre commande en utilisant la case prévue à cet effet. Il est nécessaire d’entrer un code valide pour bénéficier d’une promotion. Un seul code peut être utilisé pour une même commande et d’éventuelles restrictions seront précisées à même le coupon promotionnel parmi les informations qui y sont associées. Les coupons promotionnels ne sont pas monnayables. De plus, ils ne peuvent être appliqués à des achats antérieurs et aux achats de carte-cadeaux.

Les coupons promotionnels parviennent généralement aux clients inscrits à l’infolettre Trésar.

Notez que les réductions applicables sur un produit en vente se font automatiquement et qu’elles ne nécessitent pas l’application d’un code promotionnel.

Transport et livraison

Vous recevrez votre commande Trésar dans une boîte (colis) ou une enveloppe selon les besoins des bijoux par rapport au transport. Dans le cas d’un colis, un numéro de suivi vous sera transmis par courriel automatisé de Poste Canada.  

Contactez-nous avant de placer une commande si vous avez un délai urgent. Il nous fera plaisir de vous aider dans votre demande.

Pour ceux qui résident au Canada, le coût de livraison est de 7$. La livraison vous est offerte gratuitement (uniquement au Canada) pour toute commande à partir de 60$.

À l’international : Pour les autres pays, veuillez communiquez avec nous à info@tresar.net pour effectuer votre commande.

Toute commande est d’abord traitée puis acheminée chez Poste Canada qui se chargera de l’expédier. Nous sommes rapides!

Temps de traitement : 1 à 3 jours

Temps de livraison  au Canada : 2 à 7 jours pour les régions les plus éloignées*

Le traitement de la commande nécessite un délai d’un à trois jours ouvrables à partir de la réception du paiement. Durant cette période, nous rassemblons les multiples articles et les emballons avec soins afin que tous les produits d’une même commande soient expédiés dans le même colis. Lorsque le traitement de la commande est complété, vous recevrez un deuxième courriel de confirmation.

Les commandes sont expédiées les jours ouvrables, du lundi au vendredi par Poste Canada : les précieux colis sont entre leurs bons soins. Trésar ne peut être tenu pour responsable en cas de dégradation par la poste ou de l’allongement des délais d’expédition une fois le colis envoyé (le cachet de la poste faisant foi). Le délai de livraison dure habituellement moins de 3 jours pour une commande au Québec et peut prendre de 2 à 10 jours pour le Canada. Poste Canada indique que les normes de livraison s’appliquent aux articles expédiés entre la plupart des grands centres urbains et dépendent des points d’origine et de destination. Les normes de livraison sont établies en jours ouvrables, et non en jours civils.

*Dû au contexte de la pandémie, le délai de livraison par Poste Canada peut s’allonger sans préavis. Nous n’avons aucun contrôle sur la situation et vous remercions d’avance pour votre compréhension.

Erreur dans la commande

Nous accordons beaucoup de temps à l’envoi des colis, mais des erreurs peuvent tout de même se produire et nous nous en excusons. S’il y a malheureusement eu erreur dans votre commande, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse info@tresar.net. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour traiter rapidement votre demande. Dans votre message, veuillez mentionner les informations suivantes :

– votre nom;

– la date de l’achat;

– le numéro de commande inscrit sur la facture;

– le nom de chaque article erroné;

– votre adresse pour la livraison.

Merci!

Nous communiquerons également avec vous par courriel si une erreur survient durant le traitement de votre commande. Les créations Trésar sont disponibles en quantité limité et nous ne pouvons garantir la disponibilité d’un produit, surtout lorsqu’il s’agit d’une création unique.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Ventes finales

Tous les articles en solde constituent des ventes finales et ne peuvent être remboursés, échangés ni retournés. Ces articles en vente finale nous permettent découler l’inventaire et vous offrent la possibilité de vous procurer des produits en fin de collection ou des créations pour un montant inférieur au prix de vente régulier.

Remboursement / retour / échange

Nous prenons plusieurs dispositions afin que les produits Trésar restent intacts durant le processus de livraison et nous avons la volonté de vous offrir des créations de qualité à un prix abordable. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons effectuer aucun remboursement, échange ou retour.

À la réception des produits achetés, il est de votre devoir de vérifier qu’ils ne sont pas endommagés ou défectueux puisqu’ils ont déjà été inspectés lors de la préparation du colis. Si un tel cas survient, il vous est possible de réparer le produit si vous en faites la demande par courriel à info@tresar.net dans les 7 jours suivant la réception de cet achat. Pour ce faire, vous n’avez qu’à nous fournir les renseignements suivants :

– votre nom;

– le nom du produit;

– la raison / la nature du bris (photo à l’appui);

– l’adresse de livraison pour le retour.

Si nous acceptons de traiter votre demande, vous devrez nous envoyer le produit emballé soigneusement et la date devra être indiquée sur le colis (cachet de la poste). Les frais de livraison de votre commande ne vous seront pas remboursés. De plus, vous devrez acquitter les frais de livraison pour nous faire parvenir les produits. Nous vous aiderons avec plaisir à trouver les méthodes d’expédition les plus avantageuses pour vous! Trésar acquittera par la suite les frais de livraison pour vous retourner les produits réparés ou échangés.

Les demandes d’échange ou de réparation pour des créations défectueuses en raison d’une utilisation normale ou en raison d’une oxydation prématurée ne sont pas valides. Vous pouvez consulter la section «Entretien», située un peu plus haut sur cette page, pour prolonger la durée de vie de vos bijoux de fantaisie.

N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toutes questions: votre satisfaction compte beaucoup!